Livraison canapé IKEA le 04/01 de 12h à 16 h.
On m'appelle le 04/01 à 10h20, on m'indique que je vais être livré.
Heureusement j'avais prévu un tiers toute la journée ( horaire non respecté).
On me rappelle en m'indiquant que l'on va devoir reprogrammer la livraison car le camion ne peut pas accéder à l'impasse à cause des arbres ... ( Des camions et toupies sont déjà passée)
Étant sur mon lieux de travail
Je leur demande où ils se situe, le livreur m'informe être au bout de mon impasse.
Je lui réponds que je refuse la reprogrammation que même s'il n'arrive pas accéder à l'impasse, ma maison se situe à -50 mètres de la rue.
Ayant 2 colis à -70 kg et 2 livreurs il a possibilité de livrer/ aller-retour (une livraison
en appartement à étage est plus compliqué) sachant j'avais pris l'option livraison dans le domicile.
Résultat, pour quelques minutes plus tard le livreur m'informe qu'ils ont réussi à accéder et qu'ils vont pouvoir livrer correctement.
Je comprends que le livreur souhaite pas prendre de risque mais je trouve ça dommage de prendre une décision aussi rapidement de reprogrammation alors qu'il a possibilité d'être livré.
Reprogrammation = perte de temps pour les clients et double travaille pour les livreurs.
Par contre j'ai appréciée les excuses d'un des 2 livreurs auprès de mon tiers.
Livraison en bonne état.