Mon colis est arrivé à l'agence de Niort le 13 novembre, pris en charge pour livraison en point relais le 14, retourné à l'agence de Niort en fin de journée et retrouvé à l'agence de Lyon le 15.
Quand on appelle pour des explications, on nous répond que c'est normal et qu'il faut patienter, il n'y a pas de problème. Moi j'en vois un problème !
A la fin de l'appel, le contrôle qualité ne permet pas de donner une (mauvaise) note.
3 colis qui passent par vos services 3 colis qu'il a fallu batailler pour les recevoir dont un qui est resté dans votre dépôt à 3km du point relais pendant une dizaine de jours, c'est le service de l'expéditeur qui a réussi le déblocage et comme par hasard le lendemain il était en point relais et les 2 autres pareilles.
Je viens de faire une commande qui passe malheureusement par vos services il est bloqué depuis 2 jours à Niort, j'ose espérer qu'il arrive avant Noël, mais je doute. Quand on ne peut pas assumer on ne prend pas les marchés !!! Une honte !!!!
Et voilà comme je le redoutais , mon colis est bloqué depuis maintenant presque 1 semaine là bas. Et bien évidemment personne ne peut répondre à mes demandes je ne peut même pas aller chercher mon colis de moi même. Presque 2 semaines pour être livré alors que le colis part d’une ville à 2h la prochaine fois je m’en occuperai moi même. Fuyez !!!
Malgré les circonstances liées au surcroît d’activité de fin d’année, la responsable a compris ma problématique et a retrouvé mon colis pour me le remettre directement. Merci, bonnes fêtes de fin d’année à vous !
(En revanche, la plateforme téléphonique de service au client est beaucoup plus critiquable…)
Plus de 1 semaine que j'aurais du avoir mon colis sa fais 2 semaine que mon colis a été envoyé les seule réponse qu'on me dis c'est que il faut attendre surtout que le colis contient une console pour un anniversaire et que j'ai toujours aucune nouvelles de mon colis dans que aucune personne m'aide pour retrouver mon colis