Livraison canapé IKEA le 04/01 de 12h à 16 h.
On m'appelle le 04/01 Ă 10h20, on m'indique que je vais ĂȘtre livrĂ©.
Heureusement j'avais prévu un tiers toute la journée ( horaire non respecté).
On me rappelle en m'indiquant que l'on va devoir reprogrammer la livraison car le camion ne peut pas accéder à l'impasse à cause des arbres ... ( Des camions et toupies sont déjà passée)
Ătant sur mon lieux de travail
Je leur demande oĂč ils se situe, le livreur m'informe ĂȘtre au bout de mon impasse.
Je lui rĂ©ponds que je refuse la reprogrammation que mĂȘme s'il n'arrive pas accĂ©der Ă l'impasse, ma maison se situe Ă -50 mĂštres de la rue.
Ayant 2 colis à -70 kg et 2 livreurs il a possibilité de livrer/ aller-retour (une livraison
en appartement à étage est plus compliqué) sachant j'avais pris l'option livraison dans le domicile.
Résultat, pour quelques minutes plus tard le livreur m'informe qu'ils ont réussi à accéder et qu'ils vont pouvoir livrer correctement.
Je comprends que le livreur souhaite pas prendre de risque mais je trouve ça dommage de prendre une dĂ©cision aussi rapidement de reprogrammation alors qu'il a possibilitĂ© d'ĂȘtre livrĂ©.
Reprogrammation = perte de temps pour les clients et double travaille pour les livreurs.
Par contre j'ai appréciée les excuses d'un des 2 livreurs auprÚs de mon tiers.
Livraison en bonne Ă©tat.